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滝沢物流では、単に荷物を運ぶ、すなわち「モノ」を運ぶだけではなく、「コト」を売るという考え方を非常に大切にしています。

これは、一般的な運送会社が「車両の手配のみ」をサービス概念とするのに対し、当社が「物流の問題を解決する」ことを追求していることからも明らかです。

お客様にとっての「コト」とは、例えば、単に商品が届くという事実だけでなく、それがもたらすビジネスチャンスの拡大、生産ラインの停止回避、顧客満足度の向上、あるいは企業としての信頼性の獲得など、多岐にわたります。

私たちは、お客様が抱える物流に関する「お悩み」を的確に把握し、それを解決する商品・サービスを開発することで、お客様の事業の発展と成長に直接貢献し、その先に広がる生活や未来を創造するお手伝いをしています。

この「コト」を運ぶという理念は、滝沢物流のビジネスモデルの根幹をなす「戦略」と「戦術」の両面から支えられています。

まず「戦略」として、私たちは市場（客層）を絞り込み、お客様のお悩みを深く把握することに注力しています。

この深い理解があるからこそ、既存の商品・サービスの改善だけでなく、お客様のニーズに合致する新たなソリューションを開発できるのです。

これは、お客様の目先のニーズに応えながら、より本質的な課題解決へと導くための工夫です。お客様のお悩みが明確になればなるほど、私たちはお客様の事業に深く寄り添い、真の価値を提供できるという確信があります。

さらに、滝沢物流のサービスは、単発の「足し算のサービス」に留まらず、「掛け算のサービス(パートナー)」を提供することで、お客様と長期的な関係を築くことを目指しています。

これは、お客様の事業の継続的な成長をサポートするためのリピート戦略であり、サブスクリプションモデルへと繋がる考え方です。

例えば、「物流相談サポートサービス」や「定期便の輸送」など、継続的に価値を提供できるサービスを展開することで、お客様は単発の配送サービス以上のメリットを享受できます。

長期的な契約関係を築くことで、私たちはより深くお客様の事業に入り込み、物流に留まらない包括的な支援を通じて、お客様の経営課題の解決に貢献できるのです。

お客様にとっての「コト」の価値を最大化するためには、「伝えることと伝わることは違う」という認識のもと、お客様にライバルとの違いを明確に伝えることが重要です。

滝沢物流は、一般的な運送会社が「価格競争」を戦略商品とするのに対し、「お客様の悩みを解決し敏速かつ丁寧な対応」を戦略商品としています。

これは、単に安価に運ぶのではなく、お客様の具体的な困り事を解決し、期待を超える質の高いサービスを提供することで、お客様に選ばれる企業になるという意思の表れです。

この違いを明確に伝えることで、お客様は価格だけでなく、提供される価値そのものに納得し、当社を選んでいただけるようになります。

滝沢物流の行動指針にも、この「コト」を運ぶプロ集団としての意識が色濃く反映されています。

例えば、「お荷物を確実に届ける」という指針では、単に荷物を運ぶだけでなく、「お客様の商品を丁寧に扱い、損傷させないように積卸をする」「荷崩れをしない積み付けや荷締めの徹底」「納品時間の厳守」といった具体的な行動が求められます。

これら一つ一つの丁寧な作業は、お客様の信用を積み重ね、ビジネスの円滑な運営を支え、ひいては顧客からの信頼を獲得する手助けをします。

たった一本の配送が、お客様の信用を積み重ね、ビジネスの未来へと確実につながっていく。

そこに私たちの大きな責任とやりがいがあります。

最終的に、滝沢物流がお客様に提供したいのは、単なる物流サービスの結果としての「モノ」ではなく、そのサービスを通じてお客様のビジネスが「より発展し、より成長すること」という「コト」です。

そして、お客様が喜ばれ、地域社会に貢献すること、さらには社員が生き生きと働けることにより、幸福と生活の向上を図ること。

これら全てが、私たちが「モノ」ではなく「コト」を運ぶプロ集団として追求する価値であり、お客様の生活や未来を豊かにすることに直結しているのです。