2026.02.04物流コラム物流のプロが教える改善
今日のテーマは、誰もが経験する「ミス」について。
「ミスなんて、できれば避けたい！」そう思いますよね？
でも、もしそのミスが、私たちを、そしてお客様との絆を、より強く、深い「感謝」へと変えるとしたら…？
仕事中、「あ、しまった！」と冷や汗をかいた経験、誰にでもありますよね。
特に物流の現場では、ほんのわずかな見落としや確認不足が、大きな事故やお客様の信頼を失う事態に繋がりかねません。
私たちは日頃から「安全は、1回・1秒の確認の積み重ね」だと肝に銘じています。
たった1秒の確認で防げることなのに、その「1秒」がおろそかになってしまう瞬間がある。
それが人間の性であり、私たち物流に携わる者にとって、常に立ち向かうべき課題です。
例えば、こんな場面。
ドライバーが出発前に点呼を受けている時、運行管理者は「今日のルートは特にここが危険だぞ」と注意を促します。
その一言、耳には入っていても、心のどこかで「いつもの道だから大丈夫」と油断していませんか？
あるいは、トラックに荷物を積み込む際。
検品リストをサッと見て、「これでよし！」と積み込みを始めてしまう。
でも、品番が一つだけ違っていたら？
そして、お客様の元へ到着し、荷物を降ろす前。
「たぶんこれで合ってるだろう」と、伝票をもう一度確認するのを怠ってしまう。
もし、違う商品を降ろしてしまったら、お客様にどれほどの迷惑をかけてしまうでしょうか？
「経験が浅い人はもちろん、確認を徹底すべき」なのは当然ですが、実は「経験豊富なベテランほど、思い込みによるミスが危険」なんです。
私も何度か、慣れからくる「だろう運転」でヒヤリとした経験があります。
人間は誰しもミスをするし、忘れてしまう生き物だからこそ、「1回・1秒の確認」が、いかに重要か痛感します。
では、なぜ滝沢物流では「ミス」を単なる失敗とせず、「感謝」に変えることができるのでしょうか？
それは、私たちは「ミスを探す努力は、より確実な確認のため」だと考えているからです。
ミスが起こった時、私たちはそれを隠すのではなく、「宝物」として捉えます。
私たちの社是は「感謝・謙虚・思いやり」。
そして、「問題やトラブルは成長するチャンス」という行動指針を掲げています。
ミスを「人間性そのもの」と捉え、それを見つけることで私たち自身の「人間性を高める」機会と捉えています。
滝沢物流では、ミスが起こった際に真っ先に考えるのは、「誰が悪い」ではなく、「どうすれば二度と起こらないか」です。
報告・連絡・相談（報・連・相）の徹底：
ミスや異常があったら、すぐにチーム全体に共有します。これは「信頼の架け橋」となる行動だからです。隠蔽は最大の悪。
本質的な原因の分析：
なぜそのミスが起きたのか？個人の不注意だけでなく、仕組みや環境に問題はなかったか、徹底的に議論します。
改善策の実行：
「より良く、より少なく」を追求し、無駄を省き、生産性を高める改善策を考え、実行します。
この一連のプロセスを通じて、私たちはただミスを減らすだけでなく、「社員全体の人間力」を高めています。
お客様に「喜ばれる人間」であるために、「人柄のよい社員の確保と育成」に力を入れているのもそのためです。
ミスを改善することは、単に「時間と利益のロスを防ぐ」だけでなく、結果としてお客様からの「最高の信頼を継続」することに繋がります。
私たちは「お客様のビジネスを物流でサポートし、より発展、より成長してもらうこと」を使命としており、お客様に心から「ありがとう」と言っていただけるサービス提供を目指しています。
「モノではなく、コトを売る」という発想で、お客様の悩みを解決する輸送提案と「敏速かつ丁寧な対応」を戦略商品としています。
これは、手間暇をかけてもお客様に心から満足していただけるサービスを優先する、という「お客様満足の優先」の考え方に基づいています。
私たちの日常には、見過ごされがちな「1秒」がたくさんあります。
その「1秒」の確認が、大きな事故を防ぎ、誰かの笑顔を作り、信頼を築くことに繋がっているとしたら、あなたの仕事の質はどれほど変わるでしょうか？
滝沢物流では、「社員（家族）の幸せ」と「お客様の満足」、そして「社会貢献」を追求しています。
社員が心理的安全性を保ち、生き生きと働ける環境だからこそ、お客様に質の高いサービスを提供できると信じています。
私たちは「安全性優良事業所」（Gマーク）として認定され、「働きやすい職場認定制度」も取得しています。
これらは、日々の「1回・1秒の確認」と、ミスを恐れず改善に繋げる文化の証です。
もしあなたが仕事でミスを見つけたら、それをどのように「感謝」に変えられますか？
小さな確認を徹底する「凡事徹底」の精神が、結果として「お客様に喜ばれ、地域社会に貢献」するという私たちの経営理念を体現します。
ぜひ、あなたの日常の「1秒」について、少し立ち止まって考えてみてください。
そして、もし共感できることがあれば、コメントで教えていただけると嬉しいです！
私たち滝沢物流は、「常に時代の変化に対応できるスマートな輸送サービスを提案」し、お客様や社会から必要とされる企業であり続けることを目指しています。
そして、仕事を通じて「全社員の人間力を高め、多くの人に必要とされることを生き甲斐にできる職場」を創ることを未来像として掲げています。
「お客様の明るい未来をともに創る」この使命に共感し、一緒に「ミスを感謝に変える」挑戦をしてくれる仲間を、私たちはいつでも歓迎しています。
あなたも滝沢物流で、お客様の「ありがとう」を増やし、共に成長しませんか？
最後までお読みいただき、ありがとうございます！ それではまた次回のブログで！🚚💨
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当社は安全性について高い評価を得たトラック運送事業者に与えられる「安全性優良事業所」として認定されています。
また群馬県内で地球温暖化防止に配慮した活動を行った事業者認定もされています。
