BLOGブログ

物流業界において、「コストを抑えれば品質が下がる」

「サービスを充実させれば利益が減る」といった二者択一の悩みに直面したことはありませんか？

一般的にトレードオフと呼ばれるこの現象は、多くの経営者を悩ませてきました。

しかし、私たち滝沢物流はこう考えます。

「二兎を追う者だけが、二兎を得られる」と。

今回は、淺羽茂氏の著書『二兎を追う経営』の理論を紐解きながら、私たちが実践している「社員の幸せ」と「顧客満足」の両立について、現場の視点からお話しします。

「安かろう悪かろう」からの脱却

まず、私たちが直面している課題と解決策を整理してみましょう。

物流における「品質」と「コスト」は、必ずしも相反するものではありません。

工夫次第で両立が可能な「二兎戦略」が存在します。

従来のアパレル業界などでは、コストを下げるために品質や品揃えを犠牲にする「一兎戦略」が主流でした。

しかし、ZARAのように「流行への素早い対応（品揃え）」と「低コスト」を両立させる企業や、ユニクロのように「品質」と「コスト」を技術力で両立させる企業が成功を収めています。

物流も同じです。

「安全」をおろそかにして「スピード」だけを求めれば、事故という最大のコストが発生します。

逆に、丁寧すぎて時間がかかりすぎればビジネスになりません。

このジレンマを解消するのが、私たちの「人間力（社員力）」への投資です。

滝沢物流では、以下の「3つの現場力」で二兎を追っています。

1. 「6S活動」による生産性の向上 私たちは「整理・整頓・清掃・清潔・躾」に「作法」を加えた6S活動を徹底しています。

   一見、掃除や挨拶は利益に直結しないように見えます。

   しかし、トラックが整理されていれば道具を探す無駄な時間が減り、車内が清潔ならドライバーの心理的安全性が保たれ、事故が減ります。

   結果として、無駄なコストが削減され、高品質なサービスを適正価格で提供できるのです。

   これは、競争のサブファクター（要素）を適切に組み合わせる「二兎戦略」の実践です。

2. 「和顔愛語」が生む信頼とスピード 行動指針にある「和顔（笑顔での挨拶）」や「愛語（優しい言葉）」は、単なるマナーではありません。

   社内の人間関係を円滑にし、報告・連絡・相談（報・連・相）のスピードを劇的に高めます。

   トラブルへの対応速度が上がれば、それはお客様にとっての「敏速かつ丁寧な対応」という価値（差別化）になります。

3. 社会価値と経済価値の融合 『二兎を追う経営』では、社会価値と経済価値の両立が重要だと説かれています。

   私たちにとっての社会価値とは、「社員が生き生きと働くこと」そして「安全・無事故」です。

   社員を大切にする「健康経営」や「働きやすい職場」の実践は、離職率を下げ、熟練ドライバーを育てることにつながります。

   これが結果として、お客様へのサービス品質向上（経済価値）として還元されるのです。

 私たちは、社員の人柄や人間性を高めることこそが、商品力（差別化）とコスト競争力の両方を高める唯一の方法だと確信しています。

御社のビジネスにおいて「諦めている一兎」はありませんか？

ここで、読者の皆様に問いかけたいことがあります。

「コスト削減のために、品質や従業員の満足度を犠牲にしていませんか？」

あるいは、「品質にこだわるあまり、利益を圧迫していませんか？」

『二兎を追う経営』にあるように、トレードオフに見える問題も、「時間を分ける」「要素を分解する」などの視点を持てば、解決の糸口が見つかるかもしれません。

例えば、短期的な利益（一兎目）を少し我慢してでも、長期的な信頼（二兎目）への投資を優先する「長期で考える」視点もその一つです。

「社員の幸せ」が「お客様の満足」をつくる私たち滝沢物流の経営理念は、「社員一人ひとりが生き生きと働くことで、物心両面の向上を目指す」ことです。

社員が幸せでなければ、お客様に良いサービス（＝幸せ）を届けることはできません。

• 社員力（人柄・人間性）
• 顧客満足（スピード・提案力）

私たちは、この二兎を追い続けることで、お客様のビジネスの発展を物流からサポートし続けます。

「安さ」か「質」かの二者択一ではなく、「信頼できるパートナー」をお探しの企業の皆様。

ぜひ一度、滝沢物流にご相談ください。

私たちと一緒に、御社のビジネスの「明るい未来」という二兎目を捕まえにいきませんか？