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あなたの職場は「沈黙」していませんか？

「何か意見はあるか？」 リーダーがそう問いかけた瞬間、会議室がシーンと静まり返る。

誰も目を合わそうとせず、時計の針の音だけが響く……。

もし、あなたの職場がこのような状態なら、それは非常に危険なサインかもしれません。

物流の現場において、「言いたいことが言えない空気」は、業務改善の停滞だけでなく、重大な事故の予兆を見過ごすリスクすら孕んでいるからです。

私たち滝沢物流は、お客様の明るい未来を支えるため、何よりも「社員が生き生きと働くこと」を重視しています。

今回は、強い組織を作るためのキーワード「心理的安全性」について、現場ですぐに使える具体的な言葉がけテクニックと共にご紹介します。

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1. なぜ「心理的安全性」が物流現場に必要なのか？

結論から申し上げます。

「心理的安全性」が高いチームこそが、変化の激しい物流業界で生き残り、お客様に最高のサービスを提供できるからです。

心理的安全性（Psychological Safety）とは、専門用語で「チームの中で誰に何を言っても、拒絶されたり罰せられたりしないと確信できる状態」のことです。

単に「仲が良い」「ヌルい」職場という意味ではありません。

「ミスを報告しても怒鳴られない」「異論を唱えても馬鹿にされない」という安心感があって初めて、私たちはプロとしての本音を語り合えるのです。

滝沢物流では、「社員の心理的安全性を保ち満足度を向上させ、お客様の期待にこたえられるよう日々努力」しています。

社員が恐怖や不安を感じながら働いていては、お客様に「和顔（わげん）」での挨拶や、心のこもった対応などできるはずがないからです。

2. 「やればできる」ではなく「やればわかる」

では、どうすれば心理的安全性は高まるのでしょうか？

特に、新しい業務改善やアイデアを募集したい時、部下や同僚が尻込みしてしまうのはなぜでしょう。

それは、「失敗したらどうしよう」「恥をかくかもしれない」というブレーキがかかっているからです。

ここで、リーダーや同僚が掛けるべき魔法の言葉があります。

それは、「まずはやってみよう！ やればわかる」です。

「成果」ではなく「発見」を評価する

よくある「やればできる（You can do it）」という励ましは、裏を返せば「成功しなければならない」というプレッシャーになりがちです。

しかし、「やればわかる」という言葉には、「成功か失敗かは問わない。行動すれば何かしらの『発見』があるはずだ」という意味が込められています。

• 従来の考え方：行動 → 成功 or 失敗（失敗は悪）

• 心理的安全性の高い考え方：行動 → 発見（やってみて分かったこと自体が成果）

このマインドセットがあれば、メンバーは「結果を出さなきゃ」という重圧から解放され、アクセルを踏みやすくなります。

 

 

3. 滝沢物流流・チームを強くする「シェア」の習慣

滝沢物流の現場では、こうした心理的安全性を高めるために、日々のコミュニケーションにおいて具体的な工夫を凝らしています。

① 「愛語（あいご）」と「和顔（わげん）」の徹底

私たちの行動指針（クレド）には、相手を傷つける言葉を使わない「愛語」や、穏やかな表情で接する「和顔」が定められています。

「おい、お前！」といった威圧的な言葉や、不機嫌な態度は、心理的安全性を破壊する最大の敵です。

まずは土台として、安心して話せる雰囲気作りを徹底しています。

② 「試しごと」をシェアする

大きな改革でなくて構いません。

「Aさんが、お客様対応でこんな新しい一言を添えてみたそうです」 「Bさんが、もっと安全に積み込めるよう積載方法を少し変えてみたそうです」 このように、結果が出ていなくても「やってみたこと（チャレンジ）」そのものをシェアします。

すると、「あ、そんな小さなことでも評価されるんだ」「じゃあ自分もこれを試してみよう」という空気が伝播します。

滝沢物流が掲げる「できない理由を考えるのではなく、どうすればできるかを考える」という前向きな挑戦は、こうした小さな「試しごと」の積み重ねから生まれるのです。

4. あなたの言葉は「ブレーキ」になっていませんか？

ここで、あなたの普段の言動を振り返ってみてください。

部下や同僚が新しいアイデアを持ってきた時、あるいは相談に来た時、こんな言葉を返していませんか？

• 「で、それは絶対に成功するの？」

• 「前例がないから無理だよ」

• 「失敗したら責任取れるの？」

これらの言葉は、相手の心のブレーキを強く踏ませてしまいます。

これからは、こう問いかけてみてください。

• 「やってみて得られる発見は何だと思う？」

• 「まずは小さく試してみようか！」

5. 「心理的安全性」が最高の物流品質を作る

今回のポイントをまとめます。

1. 心理的安全性とは、安心して発言・挑戦できるチームの土台である。

2. 挑戦を促す魔法の言葉は、「やればわかる（結果より発見）」。

3. 結果だけでなく、「やってみたこと」自体をシェアし、称賛する文化を作る。

4. 滝沢物流は「愛語」と「和顔」で、社員の挑戦を支えている。

 

私たち滝沢物流は、社員一人ひとりの人間力を高め、「多くの人に必要とされることを生き甲斐にできる職場」を目指しています。

社員が安心して働ける環境（土壌）があって初めて、お客様への「最高の信頼」や「敏速かつ丁寧な対応」という果実が実るのです。

もし、あなたが物流パートナーを探しているなら、あるいは新しい職場で働きたいと考えているなら、ぜひ「どんな雰囲気のチームか」に注目してみてください。

笑顔と活気にあふれ、「まずはやってみよう！」という声が飛び交う滝沢物流で、私たちと一緒に明るい未来を創りませんか？